Rücksendungen
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, eine beschädigte Flasche erhalten haben, ein anderes Produkt als bestellt erhalten haben oder der Meinung sind, dass ein Wein fehlerhaft ist, finden Sie hier alle nützlichen Informationen.
Für alle Anfragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Problemen mit einer Bestellung nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Rücksendungen
Sie können die Rückgabe eines Produkts innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragen, sofern die Fälle durch die geltenden Vorschriften vorgesehen sind.
Bei einer einfachen Umänderung der Meinung muss das Produkt in möglichst gutem Zustand und, falls vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde ist für eine mögliche Wertminderung des Produkts verantwortlich, die durch eine andere Handhabung als die zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und seines Zustands erforderliche entsteht.
Bei Weinflaschen muss das Produkt bei einer einfachen Umänderung der Meinung nicht geöffnet oder verzehrt worden sein.
Es ist die Angabe der Bestellnummer oder eines anderen Kaufnachweises erforderlich.
Bevor Sie eine Rücksendung versenden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, um die Anweisungen zu erhalten.
Die Produkte müssen an folgende Adresse zurückgesendet werden:
Lemon Srl – Resi
Strada di Sant'Appiano 8
50028 Barberino Val d'Elsa (FI)
Italien
Sofern es sich nicht um ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt handelt oder die gesetzliche Regelung nichts anderes vorsieht, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Geöffnete Flaschen
Eine geöffnete Flasche kann nicht aufgrund einer einfachen Umänderung der Meinung oder weil der Wein nicht dem persönlichen Geschmack des Kunden entspricht, zurückgesendet werden.
Dass ein Wein nicht schmeckt oder zu sauer, zu tanninreich, zu entwickelt oder einfach anders als erwartet ist, stellt an sich keinen Mangel dar.
Anders ist der Fall, wenn das Öffnen der Flasche erforderlich ist, um ein mögliches Problem des Weins festzustellen.
Wein mit Korkgeschmack oder möglichem Mangel
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Flasche Korkgeschmack, eine ungewöhnliche Oxidation oder einen anderen möglichen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems.
Damit wir die Meldung überprüfen können, bewahren Sie, wenn möglich, Folgendes auf:
- die Originalflasche;
- den Originalverschluss, falls vorhanden;
- eine ausreichende Menge an Restwein, um die Überprüfung zu ermöglichen.
Wenn möglich, empfehlen wir, mindestens 3/4 des Inhalts aufzubewahren.
Wir bitten Sie außerdem, uns Fotos der Flasche, des Etiketts und des Verschlusses zu schicken.
VinHello kann weitere Informationen oder die Rücksendung der Flasche zur Überprüfung anfordern.
Wenn der Mangel anerkannt wird, verfahren wir je nach Fall und Verfügbarkeit des Produkts mit dem Austausch oder der Rückerstattung.
Die eventuelle Unmöglichkeit, die Flasche, den Verschluss oder den Restwein vollständig aufzubewahren, führt nicht automatisch zum Ausschluss des Antrags, kann jedoch die Überprüfung des Problems erschweren.
Die gesetzlich vorgeschriebenen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.
Wann ein Wein nicht als fehlerhaft gilt
Folgendes stellt nicht automatisch einen Mangel dar:
- natürliche Ablagerungen;
- Kristalle oder Niederschläge;
- Farbeinschlüsse, die mit dem Alter des Weins vereinbar sind;
- dem Produkt eigene aromatische oder geschmackliche Eigenschaften;
- die natürliche Entwicklung des Weins im Laufe der Zeit;
- typische Eigenschaften von Naturweinen, ungefilterten Weinen, Weinen mit Traubenmazeration oder mit besonderen Vinifikationstechniken hergestellten Weinen.
Eine bereits geöffnete Flasche kann daher nicht ausschließlich deshalb zurückgesendet werden, weil der Wein nicht geschmeckt hat.
Alte Jahrgänge und Weine für Sammler
Reife Weine und Weine für Sammler unterliegen einer natürlichen Entwicklung.
Mit den Jahren können Veränderungen der Farbe, der Aromen, der Struktur und des Vorkommens von Ablagerungen auftreten. Diese Phänomene sind, wenn sie mit der Sorte und dem Alter des Weins vereinbar sind, an sich kein Mangel.
Bei alten Jahrgängen kann VinHello nicht die vollständige Beibehaltung der ursprünglichen organoleptischen Eigenschaften garantieren.
Dies beeinträchtigt nicht die Rechte des Verbrauchers im Falle eines nicht konformen Produkts, eines durch auf die Lieferung zurückzuführende Lagerung oder Handhabung veränderten Produkts oder eines Produkts, das von der Produktbeschreibung abweicht.
Bei Sammlerweinen können auch folgende Bedingungen von besonderer Bedeutung sein:
- Etikett;
- Kapsel;
- Füllstand;
- Flasche;
- eventuelle Originalverpackung.
Wenn eine Flasche in einem deutlich anderen Zustand ankommt, als auf der Website angegeben oder gezeigt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie sie öffnen.
Während des Transports beschädigte Produkte
Wenn eine Flasche zerbrochen, beschädigt oder mit sichtbaren Lecks ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir bitten Sie, wenn möglich, Folgendes zu schicken:
- Bestellnummer;
- Fotos der beschädigten Flasche;
- Fotos der Innenseite des Pakets;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Foto des Versandetiketts.
Werfen Sie die Verpackung nicht sofort weg, da sie möglicherweise zur Überprüfung des Schadens mit dem Versanddienstleister erforderlich ist.
Nach der Überprüfung verfahren wir mit dem Austausch oder der Rückerstattung des betroffenen Produkts.
Wenn das Paket bei der Lieferung offensichtliche Schäden aufweist, weisen Sie den Schaden nach Möglichkeit dem Versanddienstleister an und fotografieren Sie das Paket, bevor Sie es öffnen.
Falsches Produkt oder falscher Jahrgang
Wenn Sie Folgendes erhalten haben:
- einen anderen Wein als bestellt;
- eine andere Größe;
- eine falsche Menge;
- einen anderen Jahrgang als gekauft;
Öffnen Sie die Flasche nicht und kontaktieren Sie uns.
Schicken Sie uns die Bestellnummer und einige Fotos des erhaltenen Produkts.
Wenn der Fehler VinHello zuzuschreiben ist, veranlassen wir den Austausch oder die Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Beschädigte Etiketten und Verpackungen
Bei Flaschen für den normalen Verzehr führen leichte, rein ästhetische Mängel, die den Wein nicht beeinträchtigen, nicht automatisch zu einem Anspruch auf Austausch oder Rückerstattung.
Bei Sammlerweinen kann hingegen der Zustand von Etikett, Kapsel, Flasche und Verpackung ein wesentliches Merkmal des Produkts darstellen.
Produkte, die nicht aufgrund einer einfachen Umänderung der Meinung zurückgesendet werden können
Folgendes kann nicht aufgrund einer einfachen Umänderung der Meinung zurückgesendet werden:
- geöffnete Flaschen;
- verzehrte oder verwendete Produkte;
- Produkte, die aufgrund einer unsachgemäßen Lagerung nach der Lieferung beschädigt wurden;
- personalisierte oder auf Bestellung hergestellte Produkte, sofern dies vorgesehen ist;
- Geschenkkarten;
- andere Produkte, die vom Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sind.
Diese Einschränkungen beeinträchtigen nicht die Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder nicht konforme Produkte.
Umtausch
Aus rein persönlicher Präferenz führen wir keine automatischen Umtauschgeschäfte durch.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die Rückgabe des Originalprodukts beantragen, sofern es dafür geeignet ist, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn der Austausch jedoch auf ein falsches, beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, bearbeiten wir die Anfrage direkt.
Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Für von Verbrauchern in der Europäischen Union getätigte Einkäufe gilt das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht.
Sofern die gesetzlichen Ausnahmen nicht zutreffen, kann der Verbraucher seinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Nach der Mitteilung des Widerrufs muss das Produkt gemäß den in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Bedingungen und Modalitäten zurückgesendet werden.
Der Kunde ist für eine mögliche Wertminderung des Produkts verantwortlich, die durch eine andere Handhabung als die zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und seines Zustands erforderliche entsteht.
Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung erhalten und geprüft wurde, teilen wir Ihnen das Ergebnis des Antrags mit.
Wenn eine Rückerstattung fällig ist, wird der Betrag, sofern möglich, über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung die gemäß den geltenden Vorschriften geschuldeten Beträge, einschließlich der möglicherweise vom Kunden ursprünglich getragenen Standardversandkosten, im gesetzlich vorgesehenen Rahmen.
Für die Wahl einer anderen als der angebotenen Standardversandart anfallende zusätzliche Kosten sind nicht zu zahlen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Fristen.
VinHello kann die Rückerstattung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis des Kunden, dass er diese zurückgesendet hat, in den gesetzlich zulässigen Fällen aussetzen.
Bei fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht konformen Produkten erfolgt der Austausch oder die Rückerstattung nach Überprüfung der Meldung.
Die tatsächlichen Zeiten der Gutschrift können von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Eine wichtige Sache bei Problemen mit einer Flasche
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Wein einen möglichen Mangel aufweist, werfen Sie die Flasche, den Verschluss oder den Restwein nicht weg, bevor Sie uns kontaktiert haben.
Bewahren Sie, wenn möglich, Folgendes auf:
Flasche + Originalverschluss + eine ausreichende Menge an Restwein, um die Überprüfung zu ermöglichen.
Wenn möglich, empfehlen wir, mindestens 3/4 des Inhalts aufzubewahren.
Diese Elemente können erforderlich sein, um die Meldung ordnungsgemäß zu überprüfen.
Gesetzliche Gewährleistung
Für von Verbrauchern getätigte Einkäufe gelten die in den geltenden Vorschriften zur gesetzlichen Gewährleistung der Konformität vorgesehenen Bestimmungen.
Die auf dieser Seite angegebenen Verfahren dienen dazu, die Bearbeitung der Anfragen zu erleichtern, und schränken nicht die gesetzlich dem Verbraucher zugesicherten Rechte ein.
Kontakt
Für Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigte Produkte, fehlerhafte Flaschen oder falsche Bestellungen nutzen Sie bitte das Kontaktformular.
Geben Sie immer, sofern verfügbar, Folgendes an:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems;
- zur Überprüfung nützliche Fotos.