Versand
VinHello bereitet jede Bestellung sorgfältig vor und verwendet spezielle Verpackungen für den Transport von Flaschen und wertvollen Weinen.
Versandziele
VinHello versendet ausschließlich in die Länder und an die Ziele, die zum Zeitpunkt des Checkouts verfügbar sind.
Die Verfügbarkeit des Versands, die damit verbundenen Kosten und etwaige Einschränkungen hängen vom Zielland, dem Inhalt der Bestellung und dem Format der gekauften Flaschen ab.
Wenn ein Ziel beim Checkout nicht verfügbar ist, kann der Versand in dieses Land zum jetzigen Zeitpunkt nicht über die Website abgeschlossen werden.
Bestellvorbereitungszeiten
Die Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.
Die erforderliche Vorbereitungszeit kann je nach Folgendem variieren:
- Verfügbarkeit der Flaschen;
- Menge der bestellten Produkte;
- Vorhandensein von Spezialformaten oder Holzkisten;
- Jahreszeit;
- Zielort.
Die Vorbereitungszeiten beziehen sich auf den Zeitraum, der benötigt wird, um die Bestellung dem Kurier zu übergeben, und sind von den Transportzeiten zu unterscheiden.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen vom Zielort und dem verfügbaren Versanddienst abhängig.
Die beim Checkout angegebenen Zeitangaben stellen eine Schätzung dar und beginnen, sofern nicht anders angegeben, mit dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung dem Kurier übergeben wird.
Verzögerungen können bei Feiertagen, in Zeiten eines hohen Bestellaufkommens, bei ungünstigen Wetterbedingungen, Zollkontrollen oder anderen Umständen auftreten, die außerhalb der Kontrolle von VinHello liegen.
Schutzverpackung
Die Flaschen werden unter Verwendung von Materialien und Verpackungen verpackt, die für den Weintransport geeignet sind und darauf ausgelegt sind, das Risiko von Stößen zu verringern und das Produkt während des Versands zu schützen.
Besondere Aufmerksamkeit wird wertvollen Flaschen, alten Jahrgängen und Sammlerweinen gewidmet.
Spezialformate und Holzkisten
Magnum, Jeroboam, Mathusalem, Mehrfachverpackungen, Holzkisten und andere besondere Formate können Folgendes erfordern:
- spezielle Verpackungen;
- spezifische Versandmethoden;
- längere Vorbereitungszeiten;
- andere Versandkosten.
Etwaige anwendbare Bedingungen werden beim Checkout angegeben oder dem Kunden gegebenenfalls vor dem Versand mitgeteilt.
Versandkosten
Die Versandkosten werden basierend auf dem Zielort und den Merkmalen der Bestellung berechnet.
Die anwendbaren Kosten werden beim Checkout vor der Bestätigung und Zahlung der Bestellung immer angezeigt.
Etwaige Schwellen für kostenlosen Versand oder Lieferungen im Zusammenhang mit Aktionen werden auf der Website angegeben und beim Checkout automatisch angewendet, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
Der Kunde kann daher die Gesamtkosten der Bestellung, einschließlich der anwendbaren Versandkosten, vor der Bestätigung des Kaufs überprüfen.
Internationale Sendungen, Zölle und Steuern
Für Sendungen in Ziele, die Zollverfahren unterliegen, können Zölle, lokale Steuern, Einfuhrabgaben oder andere vom Zielland festgelegte Kosten anfallen.
Sofern beim Checkout nicht anders angegeben, sind diese Beträge nicht im Produktpreis oder in den von VinHello berechneten Versandkosten enthalten und können vom Empfänger direkt von den zuständigen Behörden oder dem Transportdienstleister verlangt werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, etwaige lokale Beschränkungen bezüglich der Einfuhr und Lieferung von alkoholischen Getränken im Zielland zu überprüfen.
Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Etwaige Kosten, die sich aus fehlerhaften oder unvollständigen Versanddaten, einer fehlgeschlagenen Lieferung oder einem erneuten Versand ergeben, können dem Kunden in dem durch die geltenden Vorschriften zulässigen Umfang in Rechnung gestellt werden, wenn die Ursache auf die vom Kunden bereitgestellten Informationen zurückzuführen ist.
Prüfung bei Lieferung
Wir empfehlen, bei der Lieferung den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen.
Bei offensichtlichen Schäden, wenn möglich:
- melden Sie die Abweichung sofort dem Kurier;
- nehmen Sie das Paket mit Vorbehalt an, wenn der Dienst dies zulässt;
- fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen;
- bewahren Sie die Verpackung auf;
- kontaktieren Sie VinHello.
Das Unterlassen dieser Maßnahmen schränkt die unverzichtbaren Rechte des Verbrauchers nicht ein, kann jedoch die Überprüfung des Schadens erschweren.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Beschädigte, verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Wenn eine Bestellung beschädigt, verloren oder nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und geben Sie, sofern verfügbar, Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Beschreibung des Problems;
- etwaige Fotos des Pakets oder des Produkts.
VinHello wird die notwendigen Überprüfungen mit dem Transportdienstleister durchführen und die Anfrage gemäß den geltenden Vorschriften bearbeiten.
Kontakt
Für Fragen zu Sendungen oder Lieferungen verwenden Sie das Kontaktformular.
Telefon: +39 3930276775