Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 16. Oktober 2026

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die über die Website vin-hello.com getätigten Einkäufe und die Beziehungen zwischen dem Kunden und Lemon SRL, dem Betreiber des Online-Shops VinHello.

Vor der Aufgabe einer Bestellung wird der Kunde gebeten, die vorliegenden Bedingungen, die Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen, die Datenschutzerklärung und die weiteren auf der Website verfügbaren Informationen sorgfältig zu lesen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er die für den Kauf geltenden Bedingungen zur Kenntnis genommen hat.

1. Verkäufer

Der Verkäufer der über VinHello vertriebenen Produkte ist:

Lemon SRL
Via delle Bagnese 14/A
50124 Florenz (FI)
Italien

E-Mail: sales@vin-hello.com
Telefon: +39 3930276775

Weitere gesetzlich vorgeschriebene Unternehmensdaten sind in der Fußzeile der Website verfügbar.

2. Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für Einkäufe, die über die Website VinHello getätigt werden.

Unter Verbraucher versteht man die natürliche Person, die für Zwecke, die nicht ihrer unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzuordnen sind, einkauft.

Für Verbraucher gelten die zwingenden Vorschriften des Verbraucherkodex und der anwendbaren europäischen Rechtsvorschriften.

Etwaige Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen, die mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sind, finden in dem Umfang, in dem diese Unvereinbarkeit besteht, keine Anwendung.

3. Verkauf von alkoholischen Getränken und Altersvoraussetzungen

VinHello verkauft alkoholische Getränke.

Der Kauf alkoholischer Produkte darf ausschließlich von Personen vorgenommen werden, die das für den Kauf alkoholischer Getränke nach anwendbarem Recht vorgeschriebene Mindestalter erreicht haben.

Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, dass er die gesetzlich vorgeschriebenen Altersvoraussetzungen erfüllt.

VinHello behält sich das Recht vor, angemessene Maßnahmen zur Altersüberprüfung zu ergreifen und eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn begründete Zweifel hinsichtlich der Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften bestehen.

Auch die Person, die die Lieferung entgegennimmt, muss die gegebenenfalls geltenden Altersvoraussetzungen erfüllen.

4. Produkte

Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind in den jeweiligen Produktdatenblättern angegeben.

VinHello legt besonderen Wert auf die Richtigkeit der Informationen zu:

Hersteller;
Bezeichnung;
Art;
Format;
Jahrgang, sofern angegeben;
Preis;
Verfügbarkeit.

Die Produktbilder dienen zu Illustrationszwecken.

Bei gereiften Weinen, Weinen alter Jahrgänge oder Sammlerflaschen können normale Abweichungen hinsichtlich des Zustands des Etiketts, der Kapsel, des Füllstands, der Verpackung oder anderer altersbedingter Merkmale der Flasche auftreten.

Wenn diese Merkmale für den Wert oder die Art des Produkts relevant sind, verpflichtet sich VinHello, sie im Produktdatenblatt so genau wie möglich zu beschreiben oder darzustellen.

5. Alte Jahrgänge und Sammlerweine

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass gereifte Weine und Sammlerweine Produkte sind, die sich im Laufe der Zeit auf natürliche Weise verändern.

Mit zunehmendem Alter können folgende Veränderungen auftreten:

Farbe;
Aromen;
Struktur;
Füllstand;
Sedimente;
ästhetischer Zustand des Etiketts, der Kapsel oder der Verpackung.

Solche Merkmale stellen, sofern sie mit der Art, dem Alter und der Sorte des Weins vereinbar sind, nicht automatisch einen Mangel dar.

VinHello kann nicht garantieren, dass ein gereifter Wein seine ursprünglichen organoleptischen Eigenschaften vollständig behält.

Dies schränkt die Rechte des Kunden nicht ein, falls das Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, von der Beschreibung abweicht oder Mängel aufweist, die auf die Lagerung oder Handhabung vor der Lieferung zurückzuführen sind.

6. Preise

Alle Produktpreise werden in der auf der Website für den ausgewählten Markt angezeigten Währung angegeben.

Sofern nicht anders angegeben, beinhalten die für Verbraucher ausgewiesenen Preise die anwendbare Mehrwertsteuer.

Etwaige Versandkosten oder sonstige zusätzliche Kosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angegeben.

Der anwendbare Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte und vor der Zahlung zusammengefasste Preis.

VinHello kann die Produktpreise jederzeit ändern, ohne dass dies Auswirkungen auf bereits abgeschlossene Bestellungen hat.

7. Produktverfügbarkeit

Die auf der Website angezeigte Verfügbarkeit wird anhand der Daten in den Shop-Managementsystemen aktualisiert.

Aufgrund der Art bestimmter Produkte, insbesondere seltener Weine, Weine alter Jahrgänge oder in sehr begrenzter Stückzahl verfügbarer Flaschen, kann es ausnahmsweise zu Abweichungen bei der Verfügbarkeit kommen.

Sollte ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar sein, informiert VinHello den Kunden so schnell wie möglich und leitet je nach Fall Folgendes ein:

die Rückerstattung des für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Betrags;
oder, nach vorheriger Vereinbarung mit dem Kunden, den Vorschlag eines alternativen Produkts.

Ohne Zustimmung des Kunden wird kein Ersatzprodukt versandt.

8. Bestellvorgang

Um einen Kauf zu tätigen,:

1. wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus;

2. fügt er sie dem Warenkorb hinzu;

3. überprüft er die Produkte, Mengen und Preise;

4. gibt er die für die Rechnungsstellung und Lieferung erforderlichen Daten ein;

5. wählt er die verfügbare Versandart;

6. wählt er die Zahlungsmethode;

7. überprüft er die Bestellübersicht;

8. bestätigt er die Bestellung und die damit verbundene Zahlungspflicht.

Vor der endgültigen Bestätigung kann der Kunde etwaige Fehler in den eingegebenen Daten korrigieren.

9. Vertragsschluss

Das Absenden der Bestellung stellt ein Kaufangebot des Kunden dar.

Nach dem Absenden der Bestellung übermittelt VinHello eine elektronische Mitteilung mit der Bestellübersicht.

Der Vertrag gilt als geschlossen gemäß den im Bestellvorgang und in den anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Modalitäten, vorbehaltlich des Rechts von VinHello, die Bestellung in den vorliegenden Bedingungen oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften abzulehnen oder zu stornieren.

Im Falle der Nichtannahme oder Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung werden gegebenenfalls eingegangene Beträge erstattet.

10. Ablehnung oder Stornierung von Bestellungen

VinHello kann eine Bestellung in den gesetzlich zulässigen Fällen ablehnen oder stornieren, beispielsweise bei:

nicht verfügbarem Produkt;
offensichtlichem Preis- oder Beschreibungsfehler;
Unmöglichkeit der Zahlungsabwicklung;
unvollständigen oder offensichtlich fehlerhaften Rechnungs- oder Lieferdaten;
begründetem Verdacht auf Betrug oder missbräuchliche Nutzung;
Nichteinhaltung der Altersvoraussetzungen für den Kauf alkoholischer Getränke;
Bestellungen, die mit klar kommunizierten Mengenbeschränkungen unvereinbar sind.

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, erstattet VinHello den entsprechenden Betrag in den dafür vorgesehenen Fällen.

11. Offensichtliche Fehler

VinHello ergreift angemessene Maßnahmen, um die Richtigkeit der auf der Website bereitgestellten Informationen zu gewährleisten.

Im Falle eines offensichtlichen materiellen Fehlers, beispielsweise hinsichtlich des Preises, der Beschreibung oder der Verfügbarkeit eines Produkts, kann VinHello den Fehler korrigieren und gegebenenfalls vor der Bestellabwicklung den Kunden kontaktieren.

Die zwingenden Rechte des Verbrauchers bleiben in jedem Fall unberührt.

12. Zahlungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Die Zahlungen können über Shopify und/oder externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

VinHello speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten direkt, wenn diese von den jeweiligen Anbietern verarbeitet werden.

Die Bestellung kann nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung ausgeführt werden, sofern nicht die gewählte Zahlungsmethode andere Modalitäten vorsieht.

13. Versand und Lieferung

VinHello versendet ausschließlich in die zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs verfügbaren Länder und Ziele.

Die Informationen zu:

bedienten Gebieten;
Versandkosten;
gegebenenfalls Versandkostenfreigrenzen;
Liefermodalitäten;
Richtwerten für Vorbereitungs- und Lieferzeiten;

sind auf der Seite Versand und/oder während des Bezahlvorgangs angegeben.

Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte, sofern das Gesetz oder der Vertrag nicht anders vorsieht.

Umstände, die sich der angemessenen Kontrolle von VinHello entziehen, können zu Verzögerungen führen.

Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

14. Erhalt des Pakets

Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten, wenn möglich, den äußeren Zustand des Pakets zu überprüfen.

Bei offensichtlichen Schäden wird empfohlen:

diese dem Zusteller zu melden;
gegebenenfalls unter Vorbehalt anzunehmen, wenn möglich;
das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;
die Verpackung aufzubewahren.

Das Unterlassen dieser Maßnahmen beeinträchtigt nicht die zwingenden Rechte des Verbrauchers, kann jedoch die Feststellung des Schadens erschweren.

15. Widerrufsrecht

Sofern zutreffend, steht dem Verbraucher das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht zu.

Sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts den Widerruf erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Modalitäten, Bedingungen und gegebenenfalls Kosten des Widerrufs sind auf der Seite Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen ausführlich beschrieben, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet.

Aus bloßem Umdenken kann eine geöffnete oder getrunkene Flasche nicht zurückgegeben werden.

Die Rechte des Kunden in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechende Produkte bleiben hiervon unberührt.

16. Rücksendungen und Rückerstattungen

Die vollständigen Regelungen zu:

Rücksendungen aus bloßem Umdenken;
während des Transports beschädigten Produkten;
Weinen mit möglichem Mangel;
Korkgeschmack;
falschen Produkten oder Jahrgängen;
Sammlerweinen;
Rückerstattungsmodalitäten;
Rücksendekosten;

sind auf der Seite Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen verfügbar.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer Zusammenfassung auf anderen Seiten der Website und der entsprechenden spezifischen Richtlinie gelten die für den Verbraucher günstigeren Bedingungen, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

17. Gesetzliche Gewährleistung

Für Verbraucher gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß dem Verbraucherkodex und den anwendbaren Rechtsvorschriften.

Im Falle eines Produkts, das nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechtsmittel innerhalb der anwendbaren Fristen und zu den anwendbaren Bedingungen wahrnehmen.

Die von VinHello zur Überprüfung etwaiger Mängel angewendeten internen Verfahren schränken nicht die dem Verbraucher eingeräumten zwingenden Rechte ein.

18. Fehlerhafter Wein oder Wein mit Korkgeschmack

Wenn der Kunde der Meinung ist, dass eine Flasche Folgendes aufweist:

Korkgeschmack;
anomale Oxidation;
nicht mit dem Produkt vereinbare Veränderungen;
andere mögliche Mängel;

wird er gebeten, VinHello so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Zur Überprüfung wird empfohlen, wenn möglich, Folgendes aufzubewahren:

die Flasche;
den Originalkork;
eine ausreichende Menge des verbliebenen Weins;
hilfreiche Fotografien.

Die vollständigen Modalitäten der Abwicklung sind in der Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen angegeben.

19. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen;
die Website nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen;
die Funktion oder Sicherheit der Website nicht zu beeinträchtigen;
keine unbefugten Zugriffe zu versuchen;
Inhalte der Website nicht in Verletzung der Rechte von Lemon SRL oder Dritter zu verwenden.

Im Falle eines persönlichen Kontos ist der Kunde für die Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich.

20. Geistiges Eigentum

Sofern nicht anders angegeben, sind die Inhalte der Website, einschließlich Texte, grafische Elemente, Logos, Fotografien, Struktur und Originalmaterialien, Eigentum von Lemon SRL oder werden auf Grundlage legitimer Rechte oder Genehmigungen verwendet.

Die Vervielfältigung, Verbreitung, Änderung oder gewerbliche Nutzung der Inhalte ohne Genehmigung ist untersagt, soweit dies nicht gesetzlich zulässig ist.

Marken und Inhalte, die Herstellern, Weingütern oder anderen Dritten gehören, bleiben im Eigentum der jeweiligen Inhaber.

21. Dienste und Links von Dritten

Die Website kann Links zu Diensten von Dritten enthalten oder verwenden, beispielsweise:

Zahlungsdienste;
Lieferdienste;
Social-Media-Tools;
Technologiedienste;
andere externe Plattformen.

Die Nutzung von Diensten Dritter kann durch deren jeweilige Bedingungen und Richtlinien geregelt werden.

VinHello haftet nicht für Aktivitäten, die von unabhängigen Dritten außerhalb seiner angemessenen Kontrolle direkt verwaltet werden, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften.

22. Haftung

VinHello haftet gegenüber dem Kunden im Rahmen der anwendbaren Rechtsvorschriften.

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt oder beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder begrenzt werden kann.

Insbesondere schränken diese Bedingungen nicht die dem Verbraucher eingeräumten zwingenden Rechte ein.

VinHello haftet nicht für Störungen oder Verzögerungen, die direkt auf Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle zurückzuführen sind, im gesetzlich zulässigen Rahmen.

23. Höhere Gewalt

VinHello haftet, soweit gesetzlich zulässig, nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die durch Ereignisse außerhalb seiner angemessenen Kontrolle verursacht werden, wie beispielsweise:

Naturkatastrophen;
außergewöhnliche Wetterereignisse;
Streiks;
Kriege;
Maßnahmen der Behörden;
außergewöhnliche Unterbrechungen der Transportnetze;
schwere Infrastrukturstörungen.

VinHello informiert den Kunden, wenn solche Umstände die Ausführung der Bestellung erheblich beeinträchtigen.

24. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird durch die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung geregelt.

Die Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien wird durch die entsprechende Richtlinie und die vom Nutzer über die auf der Website verfügbaren Tools angegebenen Präferenzen geregelt.

25. Änderungen dieser Bedingungen

VinHello kann diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen bei Bedarf aus rechtlichen, betrieblichen oder geschäftlichen Gründen aktualisieren.

Die Änderungen gelten für Bestellungen, die nach Veröffentlichung der neuen Version aufgegeben werden, sofern nicht anders zwingend gesetzlich vorgesehen.

Die für eine Bestellung geltenden Bedingungen sind diejenigen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses in Kraft sind.

26. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht, vorbehaltlich des Rechts des Verbrauchers, von den gegebenenfalls günstigeren zwingenden Bestimmungen des Gesetzes des Landes, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese anwendbar sind.

27. Gerichtsstand

Für Streitigkeiten mit Verbrauchern gilt der gemäß den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bestimmte Gerichtsstand.

Daher ist, sofern gesetzlich vorgesehen, der Gerichtsstand am Wohn- oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig.

Für Beziehungen, die nicht als Verbraucherbeziehungen qualifiziert werden können, wird die Zuständigkeit gemäß den anwendbaren Rechtsvorschriften und gegebenenfalls zwischen den Parteien wirksam getroffenen Vereinbarungen bestimmt.

28. Streitbeilegung

Bei Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung wird der Kunde gebeten, sich vorab an VinHello zu wenden:

sales@vin-hello.com

VinHello wird versuchen, die Anfrage zu bearbeiten und eine mit den Rechten der Parteien vereinbare Lösung zu finden.

Das Recht des Verbrauchers, die anwendbaren Rechtsvorschriften vorgesehenen Instrumente zur Streitbeilegung und zum Verbraucherschutz zu nutzen, bleibt hiervon unberührt.

29. Teilnichtigkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für null, ungültig oder unwirksam erklärt werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihren Wirkungen im gesetzlich zulässigen Umfang bei.

30. Dokumente, die diese Bedingungen ergänzen

Folgende Dokumente sind Bestandteil des vertraglichen und informativen Rahmens der Website, sofern zutreffend:

Richtlinie zu Rücksendungen und Rückerstattungen;
Versandrichtlinie;
Datenschutzerklärung;
Cookie-Richtlinie;
Informationen und Bedingungen, die in den einzelnen Produktdatenblättern angegeben sind;
spezifische Bedingungen, die während des Bezahlvorgangs klar kommuniziert werden.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder zu einer Bestellung: