Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità con cui Lemon SRL, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie, utilizza, conserva e comunica i dati personali degli utenti che visitano il sito vin-hello.com, effettuano acquisti, creano un account, utilizzano i servizi disponibili sul sito o comunicano con VinHello.
Il negozio online VinHello utilizza la piattaforma Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnologica necessaria all'erogazione dei servizi di ecommerce.
La presente informativa è resa ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Lemon SRL
Via delle Bagnese 14/A
50124 Firenze (FI)
Italia
Email: sales@vin-hello.com
Telefono: +39 3930276775
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa puoi utilizzare i recapiti sopra indicati.
Dati personali che raccogliamo
A seconda del modo in cui interagisci con VinHello, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali.
Dati identificativi e di contatto
Ad esempio:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- indirizzo di fatturazione;
- indirizzo di spedizione.
Dati relativi all'account
Se crei un account sul sito, possiamo trattare:
- credenziali e informazioni associate all'account;
- preferenze;
- impostazioni;
- storico degli ordini;
- prodotti salvati o aggiunti a eventuali liste dei desideri.
Le password sono gestite attraverso i sistemi tecnici della piattaforma e non vengono rese direttamente disponibili a VinHello in forma leggibile.
Dati relativi agli ordini e alle transazioni
Possiamo trattare informazioni quali:
- prodotti visualizzati;
- prodotti aggiunti al carrello;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzo;
- ordini effettuati;
- resi;
- rimborsi;
- cambi;
- eventuali contestazioni;
- dati relativi alla consegna.
Dati relativi ai pagamenti
I pagamenti vengono elaborati attraverso Shopify e/o i fornitori di servizi di pagamento disponibili sul sito.
A seconda del metodo scelto possono essere trattate informazioni relative:
- al metodo di pagamento;
- allo stato della transazione;
- alla conferma del pagamento;
- agli identificativi della transazione.
I dati completi delle carte di pagamento sono normalmente trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento secondo i propri standard di sicurezza e non sono direttamente accessibili a Lemon SRL, salvo le informazioni strettamente necessarie alla gestione della transazione.
Comunicazioni con VinHello
Possiamo trattare i dati contenuti nelle comunicazioni inviate tramite:
- email;
- telefono;
- moduli di contatto;
- richieste di assistenza;
- richieste relative a ordini, resi o rimborsi;
- altri canali messi a disposizione sul sito.
Dati tecnici e di navigazione
Durante l'utilizzo del sito possono essere raccolte automaticamente informazioni quali:
- indirizzo IP;
- tipo di dispositivo;
- browser;
- sistema operativo;
- identificativi del dispositivo;
- dati relativi alla sessione;
- pagine visitate;
- interazioni con il sito;
- data e ora degli accessi;
- informazioni relative al funzionamento e alla sicurezza del sito.
Cookie e tecnologie similari
VinHello utilizza cookie e tecnologie similari per consentire il funzionamento del sito e, previo consenso quando richiesto dalla normativa, per finalità statistiche, di personalizzazione e pubblicitarie.
Per maggiori informazioni sulle categorie di cookie utilizzate, sulla loro durata e sui soggetti terzi coinvolti puoi consultare la Cookie Policy e utilizzare il pannello di gestione delle preferenze disponibile sul sito.
Il rifiuto dei cookie non necessari non impedisce l'utilizzo delle funzionalità essenziali del sito.
Fonti dei dati personali
Possiamo raccogliere dati personali:
- direttamente da te, quando effettui un ordine, crei un account, compili un modulo, ti iscrivi a comunicazioni commerciali o ci contatti;
- automaticamente, attraverso il sito, cookie e altre tecnologie similari;
- da Shopify e dai fornitori di servizi utilizzati per gestire il negozio, i pagamenti, le spedizioni, l'assistenza, la sicurezza e le altre funzionalità necessarie;
- da partner o soggetti terzi, nei casi consentiti dalla legge e in relazione ai servizi effettivamente utilizzati.
Finalità del trattamento e basi giuridiche
I dati personali vengono trattati esclusivamente quando esiste una base giuridica prevista dalla normativa applicabile.
Gestione degli ordini e del rapporto contrattuale
Utilizziamo i dati personali per:
- ricevere e gestire gli ordini;
- elaborare i pagamenti;
- predisporre fatture o altra documentazione;
- organizzare la spedizione e la consegna;
- comunicare informazioni relative agli ordini;
- gestire resi, rimborsi, contestazioni e sostituzioni;
- fornire assistenza prima e dopo l'acquisto.
Base giuridica: esecuzione di un contratto o adozione di misure precontrattuali richieste dall'interessato, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
Gestione dell'account cliente
Se scegli di creare un account, utilizziamo i dati necessari per:
- creare e mantenere l'account;
- consentire l'accesso alle relative funzionalità;
- visualizzare ordini e informazioni associate al profilo;
- ricordare preferenze e impostazioni.
Base giuridica: esecuzione del contratto e fornitura dei servizi richiesti dall'utente, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
Adempimenti legali, fiscali e amministrativi
Possiamo trattare e conservare determinati dati per:
- adempiere agli obblighi fiscali e contabili;
- adempiere agli obblighi previsti dalla normativa sul commercio elettronico e sulla tutela dei consumatori;
- rispondere a richieste legittime delle autorità;
- adempiere ad altri obblighi previsti dalla legge.
Base giuridica: adempimento di un obbligo legale ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. c) GDPR.
Assistenza e comunicazioni con il cliente
Utilizziamo i dati forniti nelle richieste di assistenza per:
- rispondere alle domande;
- gestire problemi relativi agli ordini;
- fornire assistenza;
- gestire richieste, segnalazioni o reclami.
Base giuridica: esecuzione del contratto o misure precontrattuali, quando la comunicazione riguarda un acquisto o un servizio richiesto; negli altri casi, legittimo interesse di Lemon SRL a gestire correttamente le richieste ricevute, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR.
Sicurezza, prevenzione delle frodi e tutela dei diritti
Possiamo trattare dati personali per:
- garantire la sicurezza del sito;
- proteggere gli account;
- rilevare accessi o attività anomale;
- prevenire e contrastare frodi;
- prevenire abusi o utilizzi illeciti;
- accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale.
Base giuridica: legittimo interesse di Lemon SRL e degli utenti alla sicurezza dei sistemi, alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) GDPR, nonché, ove applicabile, adempimento di obblighi legali.
Nell'utilizzo del legittimo interesse Lemon SRL valuta che tale interesse non prevalga sui diritti e sulle libertà fondamentali dell'interessato.
Newsletter e comunicazioni promozionali
Quando previsto dalla normativa e previo consenso, possiamo utilizzare l'indirizzo email e gli altri recapiti forniti per inviare:
- newsletter;
- comunicazioni promozionali;
- informazioni su prodotti;
- novità;
- iniziative;
- offerte e promozioni VinHello.
Base giuridica: consenso dell'interessato, ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) GDPR, nei casi in cui il consenso sia richiesto.
Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, ad esempio tramite il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni promozionali oppure contattando VinHello.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
La mancata prestazione del consenso al marketing non impedisce di effettuare acquisti o utilizzare i servizi essenziali del sito.
Eventuali comunicazioni di servizio relative a un ordine, un account o una richiesta di assistenza non costituiscono comunicazioni promozionali e possono essere inviate anche in assenza di consenso marketing quando necessarie alla gestione del servizio.
Pubblicità, analisi e personalizzazione
Previo consenso, quando richiesto dalla normativa, VinHello può utilizzare cookie o altre tecnologie di tracciamento per:
- misurare l'utilizzo del sito;
- comprendere le interazioni degli utenti;
- analizzare l'efficacia delle campagne;
- personalizzare contenuti e offerte;
- creare pubblici o segmenti pubblicitari;
- mostrare annunci potenzialmente pertinenti anche su piattaforme di soggetti terzi.
Base giuridica: consenso dell'interessato ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) GDPR e della normativa applicabile ai cookie e agli altri strumenti di tracciamento.
Le preferenze possono essere modificate o revocate in qualsiasi momento attraverso lo strumento di gestione del consenso disponibile sul sito.
Natura del conferimento dei dati
Il conferimento dei dati richiesti per effettuare un ordine, ricevere una consegna, completare un pagamento o adempiere agli obblighi di legge è necessario.
Se tali dati non vengono forniti, potremmo non essere in grado di completare l'ordine o fornire il servizio richiesto.
Il conferimento dei dati per finalità di marketing, profilazione o personalizzazione pubblicitaria è invece facoltativo, ove tali trattamenti siano basati sul consenso.
Come comunichiamo i dati personali
I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive finalità, a soggetti che forniscono servizi a Lemon SRL.
Tra questi possono rientrare:
- Shopify, quale piattaforma tecnologica del negozio;
- fornitori di servizi di pagamento;
- banche e circuiti di pagamento;
- corrieri e operatori logistici;
- fornitori di hosting, infrastruttura informatica e sicurezza;
- fornitori di strumenti di assistenza clienti;
- fornitori di servizi di email e marketing;
- fornitori di servizi di analisi e misurazione;
- piattaforme pubblicitarie, previo consenso ove richiesto;
- consulenti amministrativi, fiscali, contabili e legali;
- autorità pubbliche, organi giudiziari o altri soggetti quando la comunicazione sia richiesta dalla legge.
Tali soggetti possono operare, a seconda dei casi, come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR oppure come autonomi titolari del trattamento.
I dati personali non vengono diffusi pubblicamente salvo quando ciò sia espressamente richiesto dall'utente o previsto dalla legge.
Rapporto con Shopify
Il sito e i servizi ecommerce di VinHello sono supportati da Shopify.
Shopify tratta dati personali necessari al funzionamento della piattaforma, alla gestione delle transazioni, alla sicurezza e alla fornitura dei servizi tecnologici.
Nell'ambito delle funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma, alcuni dati possono essere trattati da Shopify secondo i ruoli e le responsabilità stabiliti dalla normativa applicabile e dalle condizioni contrattuali tra Shopify, Lemon SRL e l'utente.
Per maggiori informazioni sul trattamento effettuato direttamente da Shopify è possibile consultare l'informativa privacy messa a disposizione da Shopify.
Trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo
Alcuni fornitori utilizzati per l'erogazione dei Servizi possono avere sede o infrastrutture situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE").
In tali casi, i dati personali possono essere trasferiti verso paesi terzi nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR.
I trasferimenti vengono effettuati, a seconda dei casi, sulla base di:
- decisioni di adeguatezza adottate dalla Commissione europea;
- Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione europea;
- altri strumenti o garanzie riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando necessario, vengono inoltre valutate le misure supplementari opportune per garantire un livello di protezione adeguato.
L'interessato può richiedere maggiori informazioni sulle garanzie applicate contattando Lemon SRL ai recapiti indicati nella presente informativa.
Periodi di conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, salvo obblighi di legge o la necessità di tutelare diritti.
In particolare:
Dati relativi a ordini, fatturazione e adempimenti fiscali
Sono conservati per il periodo richiesto dalla normativa civilistica, fiscale e contabile applicabile, normalmente fino a 10 anni, fatto salvo un periodo più lungo quando necessario per controversie, accertamenti o altri obblighi di legge.
Dati dell'account cliente
Sono conservati per il periodo in cui l'account rimane attivo e successivamente per il tempo necessario alla gestione di eventuali obblighi legali, richieste o contestazioni.
L'utente può richiedere la cancellazione dell'account, fermo restando che i dati che devono essere conservati per legge non potranno essere cancellati fino alla scadenza dei relativi termini.
Dati relativi all'assistenza
Sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e successivamente per un periodo compatibile con l'eventuale necessità di documentare l'assistenza fornita o tutelare i diritti delle parti.
Dati utilizzati per finalità di marketing
Quando il trattamento si basa sul consenso, i dati vengono utilizzati fino alla revoca del consenso, alla richiesta di cancellazione o fino a quando non risultino più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti.
Lemon SRL verifica periodicamente la pertinenza e la necessità di tali dati.
Dati relativi a cookie e strumenti di tracciamento
I tempi di conservazione dipendono dal singolo cookie o strumento utilizzato e sono indicati, ove applicabile, nella Cookie Policy o nel pannello di gestione delle preferenze.
Alla scadenza dei periodi applicabili, i dati vengono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro ulteriore conservazione sia necessaria per adempiere a obblighi legali o tutelare diritti.
Sicurezza dei dati
Lemon SRL adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate al rischio al fine di proteggere i dati personali contro:
- accesso non autorizzato;
- perdita;
- distruzione;
- alterazione;
- divulgazione;
- uso illecito.
Nessun sistema informatico può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
Per questo motivo invitiamo gli utenti a utilizzare credenziali sicure, a non condividere password e a prestare attenzione alle comunicazioni potenzialmente fraudolente.
Decisioni automatizzate e profilazione
Il sito e i servizi utilizzati da VinHello possono impiegare sistemi automatizzati per finalità quali:
- raccomandazione di prodotti;
- analisi delle interazioni;
- prevenzione delle frodi;
- personalizzazione di contenuti o annunci, previo consenso ove richiesto.
Salvo diversa indicazione, VinHello non adotta decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano sull'interessato effetti giuridici o incidano in modo analogamente significativo ai sensi dell'art. 22 GDPR.
Qualora in futuro venissero introdotti trattamenti di questo tipo, verranno fornite le informazioni richieste dalla normativa in merito alla logica utilizzata, all'importanza e alle conseguenze previste del trattamento.
Dati dei minori
I prodotti venduti da VinHello comprendono bevande alcoliche e i servizi di vendita sono destinati esclusivamente a soggetti che abbiano raggiunto l'età richiesta dalla normativa applicabile per l'acquisto di tali prodotti.
VinHello non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori che non possano legalmente utilizzare i servizi offerti.
Qualora un genitore o tutore ritenga che un minore abbia fornito dati personali in modo non appropriato, può contattarci per richiederne la verifica e, ove applicabile, la cancellazione.
Link e servizi di terze parti
Il sito può contenere link o integrazioni con siti, servizi o piattaforme gestite da soggetti terzi.
Quando l'utente accede a un servizio esterno, il trattamento dei dati effettuato da tale soggetto è disciplinato dalla relativa informativa privacy.
Lemon SRL non controlla e non è responsabile delle modalità con cui soggetti terzi autonomi trattano i dati raccolti tramite i propri siti o servizi.
Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l'interessato può esercitare i seguenti diritti.
Diritto di accesso
Ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in caso affermativo, ricevere le informazioni previste dalla normativa.
Diritto di rettifica
Richiedere la correzione di dati personali inesatti e l'integrazione di quelli incompleti.
Diritto alla cancellazione
Richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dall'art. 17 GDPR.
Diritto alla limitazione del trattamento
Richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'art. 18 GDPR.
Diritto alla portabilità
Ricevere, nei casi previsti dalla legge, i dati personali forniti a Lemon SRL in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e trasmetterli a un altro titolare.
Diritto di opposizione
Opporsi, nei casi previsti dalla normativa, al trattamento fondato sul legittimo interesse.
Quando i dati vengono trattati per finalità di marketing diretto, l'interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento a tale trattamento.
Revoca del consenso
Quando il trattamento è basato sul consenso, l'interessato può revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Diritto di proporre reclamo
L'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile.
Per l'Italia, l'autorità competente è:
Garante per la protezione dei dati personali
Le informazioni per presentare un reclamo sono disponibili sul sito ufficiale del Garante per la protezione dei dati personali.
Resta inoltre salvo il diritto dell'interessato di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente.
Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i diritti previsti dalla normativa o richiedere informazioni sul trattamento dei dati personali puoi contattare:
Lemon SRL
Via delle Bagnese 14/A
50124 Firenze (FI)
Italia
Email: sales@vin-hello.com
Telefono: +39 3930276775
Prima di dare seguito a una richiesta potremmo chiedere le informazioni strettamente necessarie a verificare l'identità del richiedente e impedire accessi non autorizzati ai dati.
Le richieste saranno gestite entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
L'esercizio dei diritti previsti dal GDPR è gratuito, salvo i casi in cui la legge consenta di richiedere un contributo spese o rifiutare richieste manifestamente infondate o eccessive.
Modifiche alla presente Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata nel tempo per riflettere:
- modifiche ai servizi offerti;
- modifiche alle modalità di trattamento;
- introduzione o modifica di fornitori e tecnologie;
- obblighi normativi;
- esigenze operative o organizzative.
La versione aggiornata verrà pubblicata su questa pagina indicando la data dell'ultimo aggiornamento.
Quando richiesto dalla normativa, eventuali modifiche sostanziali saranno comunicate agli interessati con modalità appropriate.
Contatti
Per domande relative alla presente Informativa sulla privacy, al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei tuoi diritti puoi contattare:
Lemon SRL
Via delle Bagnese 14/A
50124 Firenze (FI)
Italia
Email: sales@vin-hello.com
Telefono: +39 3930276775
Lemon SRL è il titolare del trattamento dei dati personali effettuato attraverso VinHello, nei limiti e secondo le modalità descritte nella presente Informativa.