Resi
Se hai cambiato idea, hai ricevuto una bottiglia danneggiata, un prodotto diverso da quello ordinato o ritieni che un vino presenti un difetto, qui trovi tutte le informazioni utili.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine puoi contattarci a:
sales@vin-hello.com
Resi
Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per il semplice ripensamento, il prodotto dovrà essere restituito nelle migliori condizioni possibili e, ove presente, con la confezione originale.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e condizioni.
Nel caso di bottiglie di vino, per il semplice ripensamento il prodotto non deve essere stato aperto o consumato.
È necessario fornire il numero dell’ordine o altra prova d’acquisto.
Prima di spedire un reso, contattaci a sales@vin-hello.com per ricevere le istruzioni.
I prodotti dovranno essere restituiti a:
Lemon Srl – Resi
Strada di Sant'Appiano 8
50028 Barberino Val d'Elsa (FI)
Italia
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o diversamente previsto dalla legge, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Bottiglie aperte
Una bottiglia aperta non può essere restituita per semplice ripensamento o perché il vino non incontra il gusto personale del cliente.
Il fatto che un vino non piaccia, risulti troppo acido, tannico, evoluto o semplicemente diverso dalle proprie aspettative non costituisce di per sé un difetto.
Diverso è il caso in cui l’apertura della bottiglia sia necessaria per accorgersi di un possibile problema del vino.
Vino che sa di tappo o presenta un possibile difetto
Se ritieni che una bottiglia presenti sentore di tappo, ossidazione anomala o un altro possibile difetto, contattaci appena possibile indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema.
Per permetterci di verificare la segnalazione, conserva, ove possibile:
- la bottiglia originale;
- il tappo originale, quando presente;
- una quantità sufficiente di vino residuo per consentire la verifica.
Ove possibile, consigliamo di conservare almeno 3/4 del contenuto.
Ti chiediamo inoltre di inviarci fotografie della bottiglia, dell’etichetta e del tappo.
VinHello potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione della bottiglia per effettuare una verifica.
Qualora il difetto venga riconosciuto, procederemo, secondo il caso e la disponibilità del prodotto, alla sostituzione o al rimborso.
L’eventuale impossibilità di conservare integralmente bottiglia, tappo o vino residuo non comporta automaticamente l’esclusione della richiesta, ma potrebbe rendere più difficile la verifica del problema.
Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Quando un vino non è considerato difettoso
Non costituiscono automaticamente un difetto:
- sedimenti naturali;
- cristalli o precipitati;
- variazioni cromatiche compatibili con l’età del vino;
- caratteristiche aromatiche o gustative proprie del prodotto;
- naturale evoluzione del vino nel tempo;
- caratteristiche tipiche di vini naturali, non filtrati, macerati o realizzati con particolari tecniche di vinificazione.
Una bottiglia già aperta non può quindi essere restituita esclusivamente perché il vino non è risultato gradito.
Vecchie annate e vini da collezione
I vini maturi e da collezione sono soggetti a naturale evoluzione.
Con il passare degli anni possono verificarsi cambiamenti di colore, aromi, struttura e presenza di sedimenti. Questi fenomeni, quando compatibili con la tipologia e l’età del vino, non costituiscono di per sé un difetto.
Per le vecchie annate VinHello non può garantire il mantenimento integrale delle caratteristiche organolettiche originarie.
Ciò non pregiudica i diritti del consumatore in caso di prodotto non conforme, alterato per cause imputabili alla conservazione o alla gestione precedente alla consegna, oppure diverso da quanto dichiarato o descritto nella scheda prodotto.
Per i vini Da collezione, possono assumere particolare rilevanza anche le condizioni di:
- etichetta;
- capsula;
- livello del vino;
- bottiglia;
- eventuale confezione originale.
Se una bottiglia arriva in condizioni significativamente diverse da quelle dichiarate o mostrate sul sito, contattaci prima di aprirla.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se una bottiglia arriva rotta, lesionata o con evidenti perdite, contattaci appena possibile.
Ti chiediamo, ove possibile, di inviarci:
- numero dell’ordine;
- fotografie della bottiglia danneggiata;
- fotografie dell’interno del pacco;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Non gettare immediatamente l’imballaggio, perché potrebbe essere necessario per verificare il danno con il corriere.
Dopo la verifica, procederemo alla sostituzione o al rimborso del prodotto interessato.
Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, quando possibile segnala l’anomalia al corriere e fotografa il pacco prima di aprirlo.
Prodotto o annata errati
Se hai ricevuto:
- un vino diverso da quello ordinato;
- un formato diverso;
- una quantità errata;
- un’annata diversa da quella acquistata;
non aprire la bottiglia e contattaci.
Inviaci il numero dell’ordine e alcune fotografie del prodotto ricevuto.
Se l’errore è imputabile a VinHello, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi per il cliente.
Etichette e confezioni danneggiate
Per le bottiglie destinate al normale consumo, lievi imperfezioni puramente estetiche che non compromettono il vino non danno automaticamente diritto a sostituzione o rimborso.
Per i vini Da collezione, invece, lo stato di etichetta, capsula, bottiglia e confezione può costituire una caratteristica rilevante del prodotto.
Prodotti non restituibili per semplice ripensamento
Non possono essere restituiti per semplice ripensamento:
- bottiglie aperte;
- prodotti consumati o utilizzati;
- prodotti danneggiati a causa di una conservazione non corretta dopo la consegna;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, ove previsto;
- gift card;
- altri prodotti esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Queste limitazioni non pregiudicano gli eventuali diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Cambi
Per semplice scelta personale non effettuiamo cambi automatici.
Se desideri un prodotto diverso, puoi richiedere il reso del prodotto originale, se idoneo, e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Se invece la sostituzione è dovuta a un prodotto errato, danneggiato o difettoso, gestiremo direttamente la richiesta.
Diritto di recesso nell’Unione Europea
Per gli acquisti effettuati da consumatori nell’Unione Europea si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e condizioni.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, comunicheremo l’esito della richiesta.
Quando il rimborso è dovuto, l’importo verrà riaccreditato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprenderà gli importi dovuti ai sensi della normativa applicabile, incluse le eventuali spese di consegna standard originariamente sostenute dal cliente, nei limiti previsti dalla legge.
Non sono dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
VinHello potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli restituiti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.
Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, la sostituzione o il rimborso vengono effettuati dopo la verifica della segnalazione.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Una cosa importante in caso di problemi con una bottiglia
Se ritieni che il vino presenti un possibile difetto, non gettare bottiglia, tappo o vino residuo prima di averci contattato.
Conserva, ove possibile:
bottiglia + tappo originale + una quantità sufficiente di vino residuo per consentire la verifica.
Ove possibile, consigliamo di conservare almeno 3/4 del contenuto.
Questi elementi possono essere necessari per verificare correttamente la segnalazione.
Garanzia legale
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
Le procedure indicate in questa pagina servono a rendere più semplice la gestione delle richieste e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Contatti
Per resi, rimborsi, prodotti danneggiati, bottiglie difettose o ordini non corretti:
sales@vin-hello.com
Indica sempre, quando disponibile:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie utili alla verifica.