Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito vin-hello.com e i rapporti tra il cliente e Lemon SRL, titolare del negozio online VinHello.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni, l'Informativa sui resi e rimborsi, l'Informativa sulla privacy e le altre informazioni disponibili sul sito.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle condizioni applicabili all'acquisto.

1. Venditore

Il venditore dei prodotti commercializzati tramite VinHello è:

Lemon SRL
Via delle Bagnese 14/A
50124 Firenze (FI)
Italia

Email: sales@vin-hello.com
Telefono: +39 3930276775

Gli ulteriori dati societari previsti dalla legge sono disponibili nel footer del sito.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito VinHello.

Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per i consumatori trovano applicazione le norme inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.

Le eventuali disposizioni delle presenti condizioni incompatibili con norme inderogabili a tutela del consumatore non trovano applicazione nei limiti di tale incompatibilità.

3. Vendita di bevande alcoliche e requisiti di età

VinHello vende bevande alcoliche.

Gli acquisti di prodotti alcolici possono essere effettuati esclusivamente da soggetti che abbiano raggiunto l'età minima prevista dalla normativa applicabile per l'acquisto di bevande alcoliche.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di possedere i requisiti di età previsti dalla legge.

VinHello si riserva il diritto di adottare misure ragionevoli per la verifica dell'età e di rifiutare o annullare un ordine qualora emergano fondati dubbi sul rispetto dei requisiti previsti dalla normativa.

Anche il soggetto che riceve la consegna dovrà rispettare gli eventuali requisiti di età applicabili.

4. Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto.

VinHello presta particolare attenzione alla correttezza delle informazioni relative a:

produttore;
denominazione;
tipologia;
formato;
annata, quando indicata;
prezzo;
disponibilità.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative.

Per vini maturi, vecchie annate o bottiglie da collezione possono esistere normali variazioni nello stato di etichetta, capsula, livello del vino, confezione o altre caratteristiche legate all'età della bottiglia.

Quando tali elementi sono rilevanti per il valore o la natura del prodotto, VinHello si impegna a descriverli o rappresentarli nella scheda prodotto nel modo più accurato possibile.

5. Vecchie annate e vini da collezione

Il cliente prende atto che i vini maturi e da collezione sono prodotti soggetti a naturale evoluzione nel tempo.

Con il passare degli anni possono verificarsi variazioni di:

colore;
aromi;
struttura;
livello del vino;
sedimenti;
condizioni estetiche di etichetta, capsula o confezione.

Tali caratteristiche, quando compatibili con la natura, l'età e la tipologia del vino, non costituiscono automaticamente un difetto.

VinHello non può garantire che un vino maturo mantenga integralmente le caratteristiche organolettiche originarie.

Ciò non limita i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia non conforme, diverso da quanto descritto oppure presenti difetti imputabili alla conservazione o gestione precedente alla consegna.

6. Prezzi

Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi nella valuta mostrata sul sito per il mercato selezionato.

Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai consumatori comprendono l'IVA applicabile.

Eventuali costi di spedizione o altri costi aggiuntivi vengono indicati prima della conferma definitiva dell'ordine.

Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento dell'ordine e riepilogato prima del pagamento.

VinHello può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già conclusi.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità visualizzata sul sito viene aggiornata sulla base dei dati presenti nei sistemi di gestione del negozio.

Considerata la natura di alcuni prodotti, in particolare vini rari, vecchie annate o bottiglie disponibili in quantità molto limitata, può eccezionalmente verificarsi un disallineamento di disponibilità.

Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile, VinHello informerà il cliente appena possibile e procederà, a seconda del caso:

al rimborso dell'importo pagato per il prodotto non disponibile;
oppure, previo accordo con il cliente, alla proposta di un prodotto alternativo.

Nessun prodotto sostitutivo verrà inviato senza il consenso del cliente.

8. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il cliente:

1. seleziona i prodotti desiderati;

2. li aggiunge al carrello;

3. verifica prodotti, quantità e prezzi;

4. inserisce i dati necessari alla fatturazione e alla consegna;

5. seleziona il metodo di spedizione disponibile;

6. seleziona il metodo di pagamento;

7. verifica il riepilogo dell'ordine;

8. conferma l'ordine e il relativo obbligo di pagamento.

Prima della conferma definitiva, il cliente può correggere eventuali errori nei dati inseriti.

9. Conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

Dopo l'invio dell'ordine, VinHello trasmette una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell'ordine.

Il contratto si considera concluso secondo le modalità previste dal processo di acquisto e dalla normativa applicabile, fermo restando il diritto di VinHello di rifiutare o annullare l'ordine nei casi previsti dalle presenti condizioni o dalla legge.

In caso di mancata accettazione o annullamento di un ordine già pagato, gli importi eventualmente incassati verranno rimborsati.

10. Rifiuto o annullamento degli ordini

VinHello può rifiutare o annullare un ordine nei casi consentiti dalla legge, ad esempio in presenza di:

prodotto non disponibile;
errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
impossibilità di elaborare il pagamento;
dati di fatturazione o spedizione incompleti o manifestamente errati;
fondato sospetto di frode o utilizzo illecito;
mancato rispetto dei requisiti di età per l'acquisto di bevande alcoliche;
ordini incompatibili con eventuali limitazioni quantitative chiaramente comunicate.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato, VinHello procederà al relativo rimborso nei casi dovuti.

11. Errori manifesti

VinHello adotta misure ragionevoli per garantire l'accuratezza delle informazioni presenti sul sito.

In caso di errore materiale manifesto relativo, ad esempio, a prezzo, descrizione o disponibilità di un prodotto, VinHello potrà correggere l'errore e, quando necessario, contattare il cliente prima dell'evasione dell'ordine.

I diritti inderogabili del consumatore restano in ogni caso impregiudicati.

12. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

I pagamenti possono essere elaborati tramite Shopify e/o fornitori di servizi di pagamento terzi.

VinHello non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando questi vengono trattati dai relativi fornitori.

L'ordine potrà essere evaso dopo la corretta autorizzazione del pagamento, salvo i casi in cui il metodo di pagamento scelto preveda modalità differenti.

13. Spedizioni e consegna

VinHello spedisce esclusivamente verso i paesi e le destinazioni disponibili al momento del checkout.

Le informazioni relative a:

territori serviti;
costi di spedizione;
eventuali soglie per la spedizione gratuita;
modalità di consegna;
tempi indicativi di preparazione e consegna;

sono specificate nella pagina Spedizioni e/o durante il checkout.

I tempi indicati sono stime, salvo quando la legge o il contratto prevedano diversamente.

Eventuali circostanze indipendenti dal controllo ragionevole di VinHello possono comportare ritardi.

Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

14. Ricezione del pacco

Al momento della consegna il cliente è invitato, quando possibile, a verificare le condizioni esterne del pacco.

In presenza di danni evidenti è consigliabile:

segnalarli al corriere;
accettare eventualmente con riserva, quando possibile;
fotografare il pacco prima dell'apertura;
conservare l'imballaggio.

L'assenza di tali operazioni non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore, ma può rendere più difficile la verifica del danno.

15. Diritto di recesso

Quando applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Le modalità, le condizioni e gli eventuali costi relativi al recesso sono descritti dettagliatamente nella pagina Informativa sui resi e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

Per il semplice ripensamento, una bottiglia aperta o consumata non può essere restituita.

Restano distinti i diritti del cliente relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

16. Resi e rimborsi

La disciplina completa relativa a:

resi per ripensamento;
prodotti danneggiati durante il trasporto;
vini che presentano un possibile difetto;
sentore di tappo;
prodotti o annate errati;
vini da collezione;
modalità di rimborso;
costi di restituzione;

è disponibile nella pagina Informativa sui resi e rimborsi.

In caso di conflitto tra una sintesi presente in altre pagine del sito e la relativa informativa specifica, si applicano le condizioni più favorevoli al consumatore quando previsto dalla legge.

17. Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto non conforme, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge nei termini e alle condizioni applicabili.

Le procedure interne adottate da VinHello per verificare eventuali difetti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

18. Vino difettoso o con sentore di tappo

Nel caso in cui il cliente ritenga che una bottiglia presenti:

sentore di tappo;
ossidazione anomala;
alterazioni non compatibili con il prodotto;
altri possibili difetti;

è invitato a contattare VinHello appena possibile.

Per consentire la verifica, è consigliabile conservare, ove possibile:

bottiglia;
tappo originale;
una quantità sufficiente di vino residuo;
fotografie utili.

Le modalità complete di gestione sono indicate nell'Informativa sui resi e rimborsi.

19. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a:

fornire informazioni corrette e complete;
non utilizzare il sito per finalità illecite;
non compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
non tentare accessi non autorizzati;
non utilizzare contenuti del sito in violazione dei diritti di Lemon SRL o di terzi.

Nel caso di account personale, il cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali.

20. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i contenuti del sito, inclusi testi, elementi grafici, loghi, fotografie, struttura e materiali originali, sono di proprietà di Lemon SRL o utilizzati sulla base di diritti o autorizzazioni legittime.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

I marchi e i contenuti appartenenti a produttori, cantine o altri soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.

21. Servizi e collegamenti di terze parti

Il sito può utilizzare o contenere collegamenti a servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio:

servizi di pagamento;
servizi di consegna;
strumenti social;
servizi tecnologici;
altre piattaforme esterne.

L'utilizzo dei servizi di terze parti può essere disciplinato dalle relative condizioni e informative.

VinHello non è responsabile per attività direttamente gestite da soggetti terzi autonomi al di fuori del proprio controllo, fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili applicabili.

22. Responsabilità

VinHello è responsabile nei confronti del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate per legge.

In particolare, le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

VinHello non è responsabile per disservizi o ritardi direttamente imputabili a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, nei limiti consentiti dalla legge.

23. Forza maggiore

VinHello non sarà responsabile, nei limiti consentiti dalla legge, per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:

calamità naturali;
eventi meteorologici eccezionali;
scioperi;
guerre;
provvedimenti delle autorità;
interruzioni straordinarie delle reti di trasporto;
gravi malfunzionamenti infrastrutturali.

VinHello informerà il cliente quando tali circostanze incidano in maniera significativa sull'esecuzione dell'ordine.

24. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy disponibile sul sito.

L'utilizzo di cookie e tecnologie similari è disciplinato dalla relativa informativa e dalle preferenze espresse dall'utente tramite gli strumenti disponibili sul sito.

25. Modifiche alle presenti condizioni

VinHello può aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita quando necessario per ragioni normative, operative o commerciali.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione della nuova versione, salvo diversa previsione inderogabile di legge.

Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle vigenti al momento della conclusione del relativo contratto.

26. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle eventuali disposizioni imperative più favorevoli previste dalla legge del paese in cui risiede abitualmente, quando applicabili.

27. Foro competente

Per le controversie con consumatori trova applicazione il foro competente individuato secondo la normativa inderogabile a tutela del consumatore.

Pertanto, quando previsto dalla legge, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Per rapporti non qualificabili come rapporti con consumatori, la competenza sarà determinata secondo la normativa applicabile e gli eventuali accordi validamente conclusi tra le parti.

28. Risoluzione delle controversie

In caso di problemi relativi a un ordine, il cliente è invitato a contattare preventivamente VinHello tramite:

sales@vin-hello.com

VinHello cercherà di gestire la richiesta e individuare una soluzione compatibile con i diritti delle parti.

Resta fermo il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.

29. Nullità parziale

Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, le altre disposizioni continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.

30. Documenti che integrano le presenti condizioni

Costituiscono parte del quadro contrattuale e informativo del sito, ove applicabili:

Informativa sui resi e rimborsi;
Informativa sulle spedizioni;
Informativa sulla privacy;
Cookie Policy;
informazioni e condizioni riportate nelle singole schede prodotto;
condizioni specifiche chiaramente comunicate durante il checkout.

Contatti

Per domande sulle presenti Condizioni Generali di Vendita o su un ordine: